سياسة الخصوصية وسرية البيانات

1. مقدمة وتعهد الخصوصية

تلتزم منصة الجنرال بحماية خصوصية مستخدمي موقعنا وعملائنا المتلقين للخدمات الطبية المنزلية والإسعافية. تم إعداد هذه السياسة لبيان الإجراءات والضوابط التي نتبعها في جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية والطبية الخاصة بكم بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 والمعايير الطبية الدولية للأمان والسرية.

2. البيانات التي نجمعها

لتقديم رعاية طبية وتنسيق سريع، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

• البيانات الشخصية الأساسية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان المريض السكني للتوجيه الجغرافي لطاقم الخدمة.
• البيانات الطبية والصحية (بالغة الحساسية): التشخيص الحالي، الأعراض المشكو منها، التاريخ المرضي، التقارير الطبية السابقة، نتائج التحاليل أو صور الأشعة المرفوعة لتحديد التجهيز الطبي ونوع سيارة الإسعاف المطلوبة.
• بيانات الاستخدام الرقمي: ملفات الارتباط (Cookies)، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح عبر أدوات التتبع المعتمدة مثل Google Analytics لقياس وتحسين أداء المنصة.

3. كيف نستخدم بياناتكم؟

تستخدم الجنرال البيانات حصرياً للأغراض التالية:

• تنسيق وتوجيه سيارات الإسعاف أو إرسال الطبيب/الممرض إلى موقع المريض بدقة.
• التواصل معكم لتأكيد الحجز، وتنسيق المواعيد، أو المتابعة الطبية اللاحقة.
• مراجعة جودة الرعاية المقدمة وحل أي شكاوى من خلال قسم مراقبة الجودة.
• التسويق الرقمي وقياس أداء إعلانات Google Ads دون مشاركة أي بيانات شخصية أو طبية للمريض على الإطلاق.

4. سرية ومشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتك الطبية أو الشخصية مع أي طرف ثالث على الإطلاق. لا يتم مشاركة البيانات إلا في نطاق محدود جداً وضمن شروط السرية التامة:

• الفريق الطبي والمسعفون المباشرون المكلفون بالحالة.
• المستشفيات المستقبلة للمريض (في حالات نقل الطوارئ أو حجز العناية المركزة) لتأمين استقبال الحالة وتجهيز الإسعافات الأولية.
• معامل التحاليل ومراكز الأشعة الشريكة لتسليم العينات وإصدار النتائج.
• الجهات القانونية أو القضائية فقط عند وجود إلزام قانوني رسمي بموجب تشريعات الدولة.

5. تدابير أمن وحفظ البيانات

نحن نطبق تقنيات وضوابط أمنية متطورة لحماية البيانات من الدخول غير المصرح به أو التعديل أو التلف:

• تخزين السجلات الطبية في خوادم سحابية محمية بأنظمة تشفير وجدران حماية متطورة.
• تقييد الوصول للمعلومات الحساسة لمدراء العمليات والكوادر الطبية المخولين فقط.
• الاتصال التلقائي عبر تطبيق واتساب يخضع لسياسات وتشفير واتساب (End-to-End Encryption).

6. حقوقك كمريض ومستخدم

بموجب القوانين واللوائح الطبية، تمتلك الحقوق الكاملة التالية:

• طلب مراجعة أو الاطلاع على البيانات الطبية والشخصية المخزنة لدينا.
• طلب تصحيح أو تعديل أي بيانات خاطئة أو قديمة (مثل رقم الهاتف أو العنوان).
• طلب حذف بياناتك وسجلاتك من خوادمنا عند انتهاء تقديم الخدمة الطبية بالكامل، وذلك عبر مراسلتنا على info@elgneral.com.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتتبع

نستخدم ملفات الارتباط لتحليل حركة المرور وتحسين المحتوى الإرشادي للموقع. يمكنك إلغاء أو رفض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك في أي وقت، ولن يؤثر ذلك على تصفحك لصفحاتنا.

تاريخ آخر تحديث لسياسة الخصوصية: 19 يونيو 2026