معايير جودة الخدمة الطبية

1. معايير سيارات الإسعاف الخاص

يمثل أسطول الإسعاف التابع لالجنرال غرف رعاية مركزة متنقلة (Mobile ICU). تلتزم طواقم التشغيل بالمعايير التالية:

• التعقيم الشامل ومكافحة العدوى: تخضع كل سيارة إسعاف لعملية تعقيم وتطهير كيميائي كاملة بنسبة 100% بعد نقل كل حالة وقبل البدء في الرحلة التالية لمنع انتقال أي عدوى.
• فحص التجهيزات الطبية: يتم اختبار ومراجعة سلامة شحن أجهزة التنفس الصناعي المحمولة (Ventilator)، وأجهزة إزالة الرجفان وصدمات القلب (Defibrillator)، والمونيتور، وأنابيب الأكسجين، ومضخات المحاليل بشكل يومي في بداية كل نوبة عمل.
• فريق مسعفين مؤهل: تتكون أطقمنا من مسعفين وأطباء طوارئ مرخصين ومدربين على التعامل مع الحالات الحرجة وإنعاش القلب والرئة (CPR).

2. معايير خدمة الدكتور المنزلي (كشف منزلي)

عند حجز طبيب لزيارة المنزل، تلتزم الجنرال بضمان جودة الاستشارة عبر تطبيق البروتوكولات التالية:

• مؤهلات الطبيب: نرسل فقط أطباء مرخصين ومسجلين بنقابة الأطباء المصرية (ممارس عام، أخصائي، أو استشاري)، ويحمل كل طبيب أدوات التشخيص اللازمة معقمة بالكامل.
• مدة الزيارة والتقييم: يلتزم الطبيب بإجراء فحص سريري كامل يشمل قياس العلامات الحيوية (الضغط، النبض، الحرارة، نسبة الأكسجين) والاستماع للتاريخ الطبي للمريض دون تسرع.
• التقارير الطبية والروشتة: يحرر الطبيب روشتة واضحة وموثقة مع تقرير طبي رسمي بالحالة وتوجيهات الرعاية اللاحقة لتقديمها للمستشفيات إذا لزم الأمر.

3. معايير التمريض المنزلي

تتم إدارة وتقديم خدمات التمريض المنزلي (شيفتات أو زيارات سريعة) وفق ضوابط مهنية دقيقة:

• رخصة مزاولة المهنة: جميع الممرضين والممرضات العاملين لدينا حاصلون على مؤهل معتمد ورخصة مزاولة المهنة من نقابة التمريض المصرية.
• بروتوكول مكافحة العدوى بالمنزل: يلتزم المريض وطاقم التمريض بغسل الأيدي، وارتداء القفازات المعقمة، والكمامات عند التعامل مع الجروح، وتركيب الكانيولا، وإعطاء الحقن الوريدية.
• متابعة وتقارير العلامات الحيوية: يقوم المريض المرافق بتسجيل قراءات المريض الحيوية بانتظام في جدول المتابعة اليومي وتسليم تقارير النوبة لمشرف التمريض بانتظام.

4. معايير الفحوصات والتحاليل والأشعة المنزلية

• سحب العينات وتأمينها: يتم سحب عينات الدم والتحاليل بالمنزل باستخدام أدوات سحب أحادية الاستخدام بالكامل، وتوضع فوراً في مبردات مخصصة لحفظ العينات ونقلها إلى المعامل المعتمدة لضمان دقة النتائج.
• أجهزة الأشعة المتنقلة: تتم الفحوصات (أشعة إكس، سونار، إيكو قلب) بواسطة فني أشعة متخصص تحت إشراف طبيب، مع استخدام أجهزة أشعة ديجيتال متطورة معايرة دورياً لتقليل الانبعاثات الإشعاعية وضمان سلامة المحيطين بالمريض.

5. مراقبة الجودة والشكاوى

يقوم قسم مراقبة الجودة والرضا بالجنرال بالاتصال بعائلات المرضى بعد تقديم الخدمة لتقييم التجربة وجمع الملاحظات. في حال وجود أي شكوى أو تقصير، يتم التحقيق فوراً واتخاذ الإجراءات التأديبية اللازمة لضمان عدم تكرار المشكلة وتحسين مستوى الرعاية.

تاريخ آخر تحديث لمعايير جودة الخدمة: 19 يونيو 2026